400和一號通都是虛擬電話，他們的功能本質上是一樣的，就是遇忙轉接。首先一個400號碼下面會綁定若干部真實固話或者手機(也有接入交換機的)，當有人撥打這個400號碼的時候，系統會負責把來電轉接到400下面的綁定電話上，并實現通話。

一般400轉接有以下幾個功能：

1 順序呼轉 來電的時候先振鈴第一部設置電話，如果第一部電話正忙或無人接聽，再振鈴第二部，以此類推;

2 隨機呼轉 來電的時候隨機抽取一部空閑的電話接通;

3 選擇呼轉 來電時，系統播放歡迎導航詞(如財務室請按1，客服部請按2等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應一部電話;

4 企業總機 來電時，系統播放歡迎導航詞(如財務室請按分機號101，客服部請按分機號102等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的若干部電話上，并進行順序呼轉，優點是每個分機號對應的是多部電話;

5 主叫識別 實現分區域轉接，比如上海的來電轉接到若干部電話上，北京的來電轉到其他的電話上。

目前發現，部分線路的400電話，在當綁定電話占線的時候，系統無法識別其占線，仍然正常響鈴，現在發現的是少部分線路，聯通正在聯系調整。由于400的系統跟固話系統之間還不能達到完全的同步，因此總會有部分小問題的存在。